Чемпионат мира по футболу FIFA 2018

Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 охватил 11 городов России.

Впервые в истории чемпионатов мира по футболу болельщики получили возможность бесплатного проезда до места проведения матчаИздержки перевозчика компенсировались государством..

Перевозка болельщиков поездами ФПК Чемпионата мира по футболу 2018

Зрителям спортивных соревнований предоставлялся бесплатный проезд в поездах до мест проведения событий при наличии:

входного билета на матч или документа, который давал право на получение входного билета на матч;
документа, удостоверяющего личность;
персонифицированной карты зрителя на бумажном носителе.

В период проведения чемпионата было задействовано 75 составов дополнительных поездов, сформированных девятью филиалами Компании. Для организации перевозки болельщиков 734 рейса совершили бесплатные поезда. Бесплатной услугой воспользовались 318,9 тыс. болельщиков.

Для обслуживания дополнительных поездов был привлечен лучший персонал Компании из числа поездных бригад образцового обслуживания, обладающих Паспортами доверия (корпоративный сертификат качества).

2 636 сотрудников АО «ФПК» из состава поездных бригад прошли обучение по теме «Обслуживание пассажиров в период проведения чемпионата мира по футболу – 2018». 434 сотрудника поездных бригад приняли участие в интенсивных тренингах по изучению английского языка. Дополнительно для всех поездных бригад была организована внеплановая техническая учеба. В рамках занятия изучались особенности футбольной культуры, правила эффективных коммуникаций, в том числе при взаимодействии с представителями различных культур и «сложными» пассажирами, а также основные принципы стресс-менеджмента.

В поездах АО «ФПК» для пассажиров была запущена услуга предоставления доступа к информационно-развлекательному порталу «Попутчик». Портал предназначен для обеспечения доступа к привычным сервисам сети Интернет на борту поезда и мультимедийным ресурсам (пресса, книги, музыка, фильмы, игры и прочее) независимо от наличия покрытия сетями подвижной радиотелефонной связи стандартов 3G/4G сотовых операторов. Услугой доступа к порталу воспользовались 97,7 тыс. перевезенных пассажиров.

Все дополнительные пассажирские поезда, предназначенные для перевозки зрителей спортивных соревнований, сопровождались сотрудниками подразделений транспортной безопасности.

Организаторы турнира, руководители FIFA и, самое главное, болельщики отметили высокий уровень обслуживания при перевозках.